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• Je viens de parrainer un ami et je n'ai pas reçu ma réduction

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• Ma commande ne me convient pas, où dois-je la retourner ? Quand et comment serai-je remboursée ?

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• Dans quels pays puis-je expédier ma commande ?
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Autres

Pour plus d'informations, pensez à consultez les liens suivants :

• Nos conditions générales de vente
• Livraison-retour
• Politique de confidentialité
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• Détaxe

Nouveau client

Je suis nouveau client, comment faire pour commander ?

Consultez notre page "1ère visite", vous y trouverez tous les détails d'inscription et de commande.

Mon compte client

Mon mot de passe ne fonctionne pas :

Pensez à bien respecter les minuscules et majuscules. Si cela ne fonctionne toujours pas, cliquez sur "mot de passe oublié", vous en recevrez un nouveau instantanément à votre adresse email.

Je n'ai pas reçu mon nouveau mot de passe :

Vérifiez que notre email ne soit pas tombé dans votre boite de spams.

Je désire changer mes coordonnées, mon mot de passe

Vous pouvez modifier les données vous concernant dans votre compte client.

Parrainage

Je veux parrainer un(e) ami(e), comment faire ?

En faisant découvrir notre site à vos ami(e)s, vos collègues... faites-leur gagner 7 euros de réduction sur leur 1ère commande ! et vous aussi, gagnez 7 euros par filleul déduits sur vos prochaines commandes.

Le principe est simple : votre filleul effectue son 1er achat. Il nous communique l'adresse email de son parrain (la vôtre) en créant son compte client. Il valide sa commande déduite automatiquement de 7 €. Vous recevez un email vous informant que vous bénéficiez de 7€ de réduction en qualité de parrain.

Je parraine un(e) ami(e)

J'ai un parrain, comment puis-je le signaler et bénéficier de ma réduction ?

1 - Vous n'avez jamais commandé sur notre site et n'avez jamais créé de compte client : vous devez créer votre compte et préciser l'adresse email de votre parrain dans le champs réservé à cet effet. Je créé mon compte

2 - Vous n'avez jamais commandé sur notre site mais vous avez déjà un compte client : vous devez accéder à votre compte et préciser l'adresse email de votre parrain dans le champs réservé à ce effet.

Je viens de parrainer un ami et je n'ai pas reçu aussitôt ma réduction :

La réduction est envoyée au parrain dès que le filleul a payé sa commande et que son paiement a bien été validé et accepté par nos services, ce qui peut demander seulement 24 heures en cas de paiement par carte bancaire, et plusieurs jours en cas de paiement par chèque.

Code Privilege

J'ai reçu un code privilège, comment l'utiliser ?

Vous pouvez saisir un code privilège dans le panier ainsi que sur la dernière page du processus de commande. Dès que vous l'avez saisi et que vous avez cliqué sur "ok", la réduction est visible dans votre récapitulatif.

J'ai saisi un code privilège et il ne fonctionne pas

Si un code ne fonctionne pas, il est possible que vous l'ayez déjà utilisé (une fenêtre s'ouvre pour vous le signaler), que l'offre ne soit plus valable (date de validité dépassée) ou encore que les articles que vous avez achetés ne remplissent pas les conditions de l'offre (articles en promotions, en soldes, particularités mentionnées dans l'offre, etc ...).

Si toutefois vous pensez que toutes les conditions sont remplies pour bénéficier d'un code et que celui-ci ne fonctionne pas, n'hésitez pas à nous le signaler.

Ma commande

Je n'arrive pas à passer commande, je rencontre un problème technique (page blanche, difficulté de navigation ou autre...) :

Veuillez nous contacter afin de nous communiquer votre numéro de téléphone et une heure à laquelle notre service technique pourra vous joindre pour vous aider (du lundi au vendredi entre 10H00 et 18H00).

Je désire annuler ma commande :

C'est un choix que nous respectons. Vous pouvez à tout moment nous contacter pour annuler votre commande sans avoir de raisons à évoquer.

Attention cependant, nos envois sont rapides ! une commande passée et réglée par carte bancaire est envoyée au plus tard dès le lendemain (sauf weekends, jours fériés, vacances...)

Je désire modifier ma commande :

Veuillez nous contacter. En fonction de l'état d'avancement de votre commande et de nos stocks, nous agissons au cas par cas.

Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande :

Vérifiez que notre email ne soit pas tombé dans votre boite de spams.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande

Les colis sont acheminés en moyenne sous 48 heures pour la France (entre 4 et 7 jours pour les autres pays). Vous pouvez en suivre le cheminement grâce au numéro de suivi qui vous a été envoyé sur le site de Coliposte.

Passés ces délais, si vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous contacter afin que nous fassions les démarches nécessaires auprès de La Poste.

J'ai reçu ma commande et je souhaite échanger un article

Vous vous êtes trompé de taille ou avez changé d'avis et vous souhaitez un autre vêtement pour votre enfant que celui reçu, c'est possible et facile !

Il vous suffit de nous le retourner dans son emballage d'origine à Abikid, Le Mortier-Bohéas - 44130 Blain, accompagné du bon de retour joint à votre commande et, surtout, n'hésitez pas à nous contacter pour nous informer rapidement de votre échange afin que nous vous réservions le plus vite possible vos articles.

Le retour est à votre charge. L'expédition du nouvel article est gratuit pour la France et payant pour les autres pays.

Ma commande ne me convient pas, où dois-je la renvoyer ? Quand et comment serai-je remboursée ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande et selon l'article L121-20 du code français de la consommation dans le cadre de la vente à distance, vous disposez d'un délai de 7 jours francs à compter de la réception des articles pour pouvoir exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs et sans avoir à payer de pénalités, à l'exeption des frais de retour. Lorsque le délai de sept jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Vous pouvez ainsi retourner les articles non utilisés et non dégradés dans leur emballage d'origine à l'adresse suivante :

ABIKID, service après-vente - Le Mortier-Bohéas - 44130 Blain

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit livré ne correspond pas à votre commande initiale. Dans ce cas, ABIKID s'engage à échanger gratuitement le produit dans la limite des stocks disponibles ou à vous rembourser dans les meilleurs délais.

En cas de retours anormaux ou abusifs, Abikid se réserve le droit de refuser une commande ultérieure.

Modalités de remboursement :

Selon les dispositions de l'article 31 de la loi n°2008-3 du 3 janvier 2008 pour le développement de la concurrence au service des consommateurs, Abikid s'engage à vous rembourser la totalité des sommes versées dès lors que vous exercez votre droit de rétractation. Ce remboursement s'effectue par chèque dès la réception de vos articles retournés et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé.

La livraison

Dans quels pays puis-je expédier ma commande ?

Veuillez consulter l'onglet "livraison" qui figure dans chaque fiche article du site pour avoir les détail des différents pays.

Quel transporteur prend en charge l'acheminement de ma commande ?

Nous travaillons avec La Poste et les commandes sont expédiées en Colissimo Suivi.

Quel est le prix des frais de livraison ?

Pour la France : 5.50 € en colissimo remise en boite aux lettres et 6.00 € pour une remise contre signature.

Pour l'Europe, les DOM TOM et autres pays, veuillez consulter l'onglet "livraison" qui figure dans chaque fiche article du site.

Comment suivre l'acheminement de mon colis ?

Dès que votre commande est expédiée, nous vous adressons un email de confirmation d'expédition qui vous communique le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez ensuite aller sur le site de Coliposte suivre son acheminement grâce à votre numéro.

Le flashage des colis est manuel et se fait à différentes étapes de l'acheminement. Il peut arriver qu'un colis ne soit pas flashé au départ ou à l'arrivée et donc que le numéro de suivi n'apparaisse pas sur le site de Coliposte. Dans ce cas vous pouvez nous contacter. Nous demanderons le suivi informatique complet de La Poste et vous le transmettrons.

Détaxe

Nous appliquons la détaxe pour les DOM TOM et les pays hors zone européenne. Elle s'applique automatiquement dans le récapitulatif de votre commande

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